Style Options



Close X

Коммуникации между клиентом и адвокатом

При любой консультации с клиентом необходимо учесть место и учитывать наличие времени, как у адвоката, так и у клиента. Вопрос о месте встречи имеет большое значение. Наиболее оптимальным местом проведения встречи является офис или любое другое рабочее место адвоката, поскольку как отвлечение на посетителей кафе или ресторана, так и понимание участников, что на эту встречу одна из сторон выделила недостаточно времени - будет работать против общих целей.

Необходимо точно понимать каким количеством времени обладаете Вы и ваш клиент. Очень важно для адвоката иметь чувство собственного достоинства, уважая то бремя, которое он взял на себя как адвокат, и понимать значимость своей функции в осуществлении нарушенных либо оспариваемых прав. При организации или проведении встречи стоит выяснить у клиента, каким количеством времени он располагает, и уточнить, будет ли данного времени достаточно для проведения качественной консультации. В самом начале встречи нужно выяснить ожидания клиента от участия вас как адвоката в защите его прав и интересов, а также от этой встречи в целом. В процессе встречи стоит проинформировать клиента обо всех возможных вариантах его действий с разъяснением соответствующих процедур.

Следует помнить что активное слушание клиента даст необходимый эффект при выборе наиболее приемлемой позиции клиента, поскольку он точно знает что ему интересно и необходимо. Используя навыки активного слушания, следует использовать все инструменты и методы: чередовать открытые и закрытые вопросы, задавать уточняющие, наблюдать за вербальными и невербальными реакциями собеседника, это дает возможность выяснить наиболее «острые» углы в процессе разговора и повернуть разговор в необходимое русло. Кроме того, активное слушание позволяет расположить к себе клиента и вызвать чувство доверия, что также важно при работе с клиентом. Также при общении необходимо применять навыки эмпатии, которая проявляется в вербальном и невербальном выражении. Тактика перебивания клиента и рассказывания, как лучше поступить, дает не всегда ожидаемый результат встречи для клиента и адвоката, а иногда прямо противоположный.

Не забывайте рассказывать клиенту о последствиях, тех или иных действий, стоимости судебных издержек, и других трат, среди которых и стоимость работы экспертов по тому или иному вопросу, необходимость вспомогательного персонала, транспортные расходы, расходы, связанные с командировками. Также немаловажный вопрос, который стоит обсудить с клиентом, - размер вашего гонорара, а также сроки, формы и порядок его внесения, поскольку бывают случаи, когда, обсудив вопрос гонорара клиент взвешивает все обстоятельства и выбирает максимально приемлемый предложенный вами вариант.

Адвокат должен излучать уверенность в собственных силах, обладать навыками и практическим опытом как hard skills, так и soft skills. Задавая уверенный курс, адвокат, будет руководить эффективно этой консультацией. Помните, что клиенту всегда важны его проблемы и не стоит погружаться с ним в его стиральную машину, так как о его проблемах с вашими эмоциями можно говорить бесконечно долго, теряя один из самых драгоценных ресурсов – время. Кроме того, следует всегда помнить, что человеку нужна правовая помощь, своевременная и профессиональная. И если в процессе упущено время, это может привести к менее эффективной защите прав и свобод, а иногда и вовсе нанести ущерб интересам конкретного клиента или иным делам, которые находятся в производстве у адвоката.